Política de Frete — HB Militar

Última atualização: [11/11/2025]
Âmbito: válida para compras realizadas em hbmilitar.com.br e entregas no Brasil. 

1) Como calculamos prazo e valor

• Prazo total = Prazo de Processamento + Prazo da Transportadora.

• O prazo e o valor do frete são exibidos no checkout após informar CEP e modalidade de entrega.

• Processamos pedidos em até [1–2] dias úteis após a confirmação do pagamento (PIX e cartão aprovam na hora; boleto até [2] dias úteis).

2) Modalidades de envio

Usamos transportadoras parceiras e Correios. As opções variam conforme o CEP:

* Prazo médio informado pela transportadora para o seu CEP. Áreas de risco/remotas podem ter acréscimos (ver item 8).

3) Frete Grátis (quando aplicável)

• Frete Grátis Brasil: pedidos a partir de [R$ 699,00] para as regiões [Sudeste/Sul/Nordeste/Centro-Oeste/Norte – configure] na modalidade Econômico.

• Itens muito volumosos/pesados podem não se qualificar para frete grátis (o sistema informa no carrinho).

4) Janela de corte (cut-off) e expedição

• Pedidos pagos até [12:00] são priorizados no mesmo dia útil.

• Após esse horário ou em alta demanda, enviamos no dia útil seguinte.

5) Rastreamento

• Você recebe o código de rastreio por e-mail/WhatsApp em até [24h] após a postagem.

• O status pode levar algumas horas para atualizar no sistema da transportadora.

• Link de acompanhamento também fica disponível na Área do Cliente.

6) Tentativas de entrega e devolução ao remetente

• As transportadoras realizam [2–3] tentativas. Não havendo sucesso (ausência/recusa/endereço incorreto), o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição.

• Reenvio: cobramos um novo frete. Se o cliente preferir estorno, devolvemos o valor do produto menos o custo logístico (ida + volta), quando houver. (Ver item 14 para política de devoluções.)

7) Endereço incorreto/incompleto

• Responsabilidade do cliente conferir CEP, número, complemento e ponto de referência.

• Se houver devolução por erro de endereço, aplica-se a regra do item 6.

8) Áreas de risco e locais de difícil acesso

• Em áreas com restrição de entrega, a transportadora pode:
  a) ampliar o prazo; ou
  b) direcionar para retirada em agência/unidade parceira (você será notificado).

• Locais com acesso restrito (condomínios, bases militares, etc.) podem exigir autorização na portaria.

9) Encomendas volumosas, frágis ou multi-volumes

• Produtos frágeis seguem em embalagem reforçada e lacres de segurança.

• Em pedidos com itens de prazos diferentes, podemos optar por envio parcial (split shipment) sem custo extra para você; cada volume terá rastreio próprio.

10) Avaria, violação ou falta de itens

• No ato da entrega: recuse se notar embalagem violada, molhada ou amassada de forma crítica.

• Se aceitar e identificar problema depois, comunique em até 48h via sac@hbmilitar.com.br com fotos do pacote, etiqueta e produto.

• Falta de itens: avise em até 48h para auditoria e reenvio.

11) Extravio, roubo de carga ou atraso anormal

• Confirmado extravio/roubo pela transportadora, oferecemos reenvio sem custo ou estorno integral.

• Atraso anormal: se o rastreio ficar sem movimentação por [7] dias úteis, abrimos PI (pedido de informação) com a transportadora. Resposta típica em [3–5] dias úteis.

12) Regras fiscais e documentação

• Enviamos com Nota Fiscal eletrônica (NF-e) para todos os pedidos.

• Pessoa jurídica: informe CNPJ corretamente para emissão.

• Isenções e regimes especiais (ex.: órgãos públicos) devem ser informados antes da compra.

13) Retirada presencial (se aplicável)

• Retirada em ponto físico: Avenida Siqueira Campos, 316, Prado, Maceió, Alagoas, Brasil.

• Prazo para retirada: 2h após confirmação (nosso horário de funcionamento são das 08h às 17h30 de segunda a sexta. Aos sábados funcionamos das 08h às 12h). Não retirado no prazo, o pedido retorna ao estoque e procedemos conforme item 6.

14) Devolução por arrependimento (Art. 49 do CDC)

• Você pode desistir em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Produto deve estar sem uso, com lacres e acessórios.

• Solicite via sac@hbmilitar.com.br.

• Após conferência, estornamos pelo mesmo meio de pagamento.

• Frete de volta:

  • Se o erro for nosso, pagamos o retorno.

  • Se for por arrependimento, o custo de frete retorna por conta do cliente (salvo campanhas específicas).

15) Pedidos em pré-venda ou sob encomenda

• O prazo passa a contar a partir da disponibilidade informada na página do produto.

• Enviaremos atualização de status por e-mail/WhatsApp em marcos relevantes.

16) Contato — Suporte de Frete

• E-mail: sac@hbmilitar.com.br

• WhatsApp: +55 (82) 3027-0445

• Horário de atendimento: [Seg–Sex, 08:00–17:30, Sáb, 08:00-12:00, Brasília]

• Tenha em mãos nº do pedido e CEP.

18) Atualizações desta política

Podemos ajustar esta política para acompanhar mudanças logísticas, legais e de parceiros de transporte. A versão vigente é a exibida nesta página no momento da sua compra.